해외여행표준약관

해외여행표준약관


(공정거래위원회 승인안 2003. 1.29)
국외 여행업을 영위하는 여행업자(이하 갑이라 한다)와 국외여행을 하고자 하는 여행자(이하 을 이라 한다)는 국외여행에 관하여 다음과 같이 계약을 체결한다.
 
제1조(목적)
이 약관은 (주)컬쳐투어(이하 당사라한다.)와 여행자가 체결한 국외 여행 계약의 세부 이행 및 준수 사항을 정함을 목적으로 합니다.
 
제2조(당사와 여행자 의무)
① 당사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행 서비스를 제공하기 위하여 여행 알선 및 안내,운송,숙박 등 여행 계획의 수립 및 실행 과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.
② 여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자 간 화합 도모 및 여행사의 여행질서 유지에 적극 협조하여야 합니다.
 
제3조(용어의 정의)
여행의 종류 및 정의, 해외 여행 수속 대행업의 정의는 다음과 같습니다.
1. 기획 여행 : 당사가 미리 여행 목적지 및 관광 일정, 여행자에게 제공될 운송 및 숙식 서비스 내용(이하 '여행 서비스'라 함), 여행 요금을 정하여 광고 또는 기타 방법으로 여행자를 모집하여 실시하는 여행.
2. 희망 여행 : 여행자(개인 또는 단체)가 희망하는 여행 조건에 따라 당사가 운송,숙식,관광 등 여행에 관한 전반적인 계획을 수립하여 실시하는 여행.
3. 해외 여행 수속대행(이하 수속 대행 계약이라 함) : 당사가 여행자로부터 소정의 수속 대행 요금을 받기로 약정하고, 여행자의 위탁에 따라 다음에 열거하는 업무(이하 수속 대행 업무라 함)를 대행하는 것.
1) 사증, 재 입국 허가 및 각종 증명서 취득에 관한 수속
2. 출입국 수속 서류 작성 및 기타 관련 업무
 
제4조(계약의 구성)
① 여행 계약은 여행 계약서(붙임)와 여행 약관,여행 일정표(또는 여행 설명서)를 계약 내용으로 합니다.
② 여행 일정표(또는 여행 설명서)에는 여행 일자 별 여행지와 관광 내용,교통 수단,쇼핑 횟수,숙박 장소,식사 등 여행 실시 일정 및 여행사 제공 서비스 내용과 여행자 유의 사항이 포함되어야 합니다.
 
제5조(특약)
당사와 여행자는 관계 법규에 위반되지 않는 범위내에서 서면으로 특약을 맺을 수 있습니다. 이 경우 표준 약관과 다름을 당사는 여행자에게 설명해야 합니다.
 
제6조(안전 정보 제공 및 계약서 등 교부)
당사는 여행자와 여행 계약을 체결할 때 여행 약관과 외교부 해외 안전 여행 홈페이지(www.0404.go.kr)에 게재된 여행지 안전 정보를 제공하여야 하며, 여행 계약을 체결한 경우 계약서와 여행 일정표(또는 여행 설명서)를 각 1부씩 여행자에게 교부하여야 합니다.
 
제7조(계약서 및 약관 등 교부 간주)
당사와 여행자는 다음 각 호의 경우 여행 계약서와 여행 약관 및 여행 일정표(또는 여행 설명서)가 교부된 것으로 간주합니다.
1. 여행자가 인터넷 등 전자 정보망으로 제공된 여행 계약서, 약관 및 여행 일정표(또는 여행 설명서)의 내용에 동의하고 여행 계약의 체결을 신청한데 대해 당사가 전자 정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
2. 당사가 팩시밀리 등 기계적 장치를 이용하여 제공한 여행 계약서, 약관 및 여행 일정표(또는 여행 설명서)의 내용에 대하여 여행자가 동의하고 여행 계약의 체결을 신청하는 서면을 송부한데 대해 당사자가 전자 정보 망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
 
제8조(당사의 책임)
당사는 여행 출발 시부터 도착 시까지 당사 본인 또는 그 고용인, 현지 여행 업자 또는 그 고용인 등(이하 '사용인'이라 함)이 제2조 제1항에서 규정한 당사 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다.
 
제9조(최저 행사 인원 미 충족시 계약 해제)
① 당사는 최저 행사 인원이 충족되지 아니하여 여행 계약을 해제하는 경우 여행 출발 7일 전까지 여행자에게 통지하여야 합니다.
② 당사가 여행 참가자 수 미달로 전 항의 기일 내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에 다음 각 목의 1의 금액을 여행자에게 배상하여야 합니다.
가. 여행 출발 1일 전까지 통지 시 : 여행 요금의 30%
나. 여행 출발 당일 통지 시 : 여행 요금의 50%
(※ 여행 요금이란 일정표 상 명시된 총 상품 가격을 의미한다.)
 
제10조(계약 체결 거절)
당사는 여행자에게 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 계약 체결을 거절할 수 있습니다.
1. 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때
2. 질병 기타 사유로 여행이 어렵다고 인정될 때
3. 명시한 최대 행사 인원이 초과되었을 때
4. 일정표에 최저행사인원이 미달되었을 때
 
제11조(여행요금)
① 여행 계약서의 여행 요금에는 다음 각 호가 포함됩니다. 단, 다음의 1~9호는 여행자 본인이 직접 여행지에서 지불하여야 할 금액이나 당사가 여행자 편의를 위하여 수탁받아 이를 대신 지불합니다.
1. 항공기, 선박, 철도 등 이용 운송 기관의 운임(보통 운임 기준)
2. 공항, 역, 부두와 호텔 사이 등 송영 버스 요금
3. 숙박 요금 및 식사 요금
4. 안내자 경비
5. 여행 중 필요한 각종 세금
6. 국내 외 공항, 항만세
7. 관광 진흥 개발 기금
8. 일정표 내 관광지 입장료
9. 기타 개별 계약에 따른 비용
10.여행 알선 수수료
② 여행자는 계약 체결 시 계약금(여행요금 중 계약금으로 별도 고지된 금액)을 당사에게 지급하여야 하며, 계약금은 여행요금 또는 손해배상액의 전부 또는 일부로 취급합니다.
③ 여행자는 제 1항의 여행 요금 중 계약금을 제외한 잔금을 여행 출발 7일전까지 당사에게 지급하여야 합니다.
④ 여행자는 제 1항의 여행요금을 당사자가 약정한 바에 따라 카드, 계좌 이체 또는 무통장 입금 등의 방법으로 지급하여야 합니다.
⑤ 희망 여행 요금에 여행자 보험료가 포함되는 경우 당사는 보험 회사 명, 보상 내용 등을 여행자에게 설명하여야 합니다.
 
제12조(여행 요금의 변경)
① 국외 여행을 실시함에 있어서 이용 운송,숙박 기관에 지급하여야 할 요금이 계약 체결 시보다 5% 이상 증감하거나 여행 요금에 적용된 외화 환율이 계약 체결시보다 2% 이상 증감한 경우 당사 또는 여행자는 그 증감된 금액 범위 내에서 여행 요금의 증감을 상대방에게 청구할 수 있습니다.
② 당사는 제1항의 규정에 따라 여행 요금을 증액하였을 때에는 여행 개시 15일전에 여행자에게 통지하여야 합니다.
 
제13조(여행 조건의 변경 요건 및 요금 등의 정산)
① 위 제1조 내지 제 12조의 여행 조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다.
1. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행자의 요청 또는 현지 사정에 의하여 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우
2. 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송,숙박 기관 등의 파업,휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
② 제1항의 여행 조건 변경 및 제 12조의 여행 요금 변경으로 인하여 제 11조 제 1항의 여행 요금에 증감이 생기는 경우에는 여행 출발 전 변경 분은 여행 출발 이전에, 여행 중 변경 분은 여행 종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.
③ 제 1항의 규정에 의하지 아니하고 여행 조건이 변경되거나 제 15조 또는 제 16조의 규정에 의한 계약의 해제,해지로 인하여 손해 배상액이 발생한 경우에는 여행 출발 전 발생 분은 여행 출발 이전에, 여행 중 발생 분은 여행 종료 후 10 일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.
④ 여행자는 여행 출발 후 자기의 사정으로 숙박, 식사, 관광 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 당사에게 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다. 단, 여행이 중도에 종료된 경우에는 제 14조에 준하여 처리합니다.
 
제14조(손해 배상)
① 당사는 현지 여행 업자 등의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 당사는 여행자에게 손해를 배상하여야 합니다.
② 당사의 귀책 사유로 여행자의 국외 여행에 필요한 여권, 사증, 재 입국 허가 또는 각종 증명서 등을 취득하지 못하여 여행자의 여행 일정에 차질이 생긴 경우 당사는 여행자로부터 절차 대행을 위하여 받은 금액 전부 및 그 금액의 100% 상당액을 여행자에게 배상하여야 합니다.
③ 당사는 항공기, 기차, 선박 등 교통 기관의 연 발착 또는 교통 체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상하여야 합니다. 단, 당사가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 때에는 그러하지 아니합니다.
④ 당사는 자기나 그 사용인이 여행자의 수하물 수령, 인도, 보관 등에 관하여 주의를 해태(懈怠)하지 아니하였음을 증명하지 아니하면 여행자의 수하물 멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상할 책임을 면하지 못합니다.
 
제15조(여행 출발 전 계약 해제)
① 당사 또는 여행자는 여행 출발 전 이 여행 계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 '소비자 분쟁 해결 기준'(공정 거래 위원회 고시)에 따라 배상합니다.

1. 여행자의 여행 계약 해제 요청이 있는 경우(여행자의 취소 요청시)
- 취소접수는 업무시간 내에 유선접수만 가능합니다.
(업무시간 : 월-금 9:00~18:00, 토/일/공휴일 제외)
- 여행 개시 30일 전까지(~30) 통보 시 : 계약금 환급
- 여행 개시 20일 전까지(29~20) 통보 시 : 여행 요금의 10% 배상
- 여행 개시 10일 전까지(19~10) 통보 시 : 여행 요금의 15% 배상
- 여행 개시 8일 전까지(9~8) 통보 시 : 여행 요금의 20% 배상
- 여행 개시 1일 전까지(7~1) 통보 시 : 여행 요금의 30% 배상
- 여행 당일 통보 시 : 여행 요금의 50% 배상
- 티켓 발권 후 취소는 당일 취소로 간주되어 취소 수수료 부과됩니다.
- 국외 여행 약관 소비자 보호 규정(공정 거래 위원회) 제 15조 근거
- 기타 수속 시 추가되는 제반 경비는 추가 청구 됩니다.
★ 여행 출발 전 항공기 연착, 결항 및 천재지변 등 당사의 귀책 사유가 아닌 사항으로 여행 취소 통보시 여행 경비 환불
★ 행사 진행 중 천재지변 및 불가피한 상황 발생으로 소요되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

2. 당사의 귀책 사유로 취소 통보하는 경우
- 여행 개시 30일전까지(~30) 통보시 : 계약금 환급
- 여행 개시 20일전까지(29~20) 통보시 : 여행 요금의 10% 배상
- 여행 개시 10일전까지(19~10) 통보시 : 여행 요금의 15% 배상
- 여행 개시 8일 전까지(9~8) 통보시 : 여행 요금의 20% 배상
- 여행 개시 1일 전까지(7~1) 통보시 : 여행 요금의 30% 배상
- 여행 당일 통보 시 : 여행 요금의 50% 배상
단, 최저 행사 인원이 충족되지 않아 불가피하게 기획 여행을 실시할 수 없는 경우에는 제9조(최저 행사 인원 미 충족 시 계약 해제)의 조항에 의거하여 당사가 여행자에게 배상합니다.
(※ 여행 요금이란 일정표 상 명시된 총 상품 가격을 의미합니다.)
- 당사가 여행참가자 수의 미달로 여행계약을 해제하는 경우 여행개시 7일전까지 여행자에게 통지하여야 합니다. (여행신청금 환급)

② 당사 또는 여행자는 여행 출발 전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우 상대방에게 제1항의 손해 배상액을 지급하지 아니하고 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.

1. 당사가 해제할 수 있는 경우
가. 제 13조 제 1항 제 1호 및 제 2호 사유의 경우
나. 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 현저한 지장이 있다고 인정될 때
다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우
라. 여행자가 계약서에 기재된 기일까지 여행 요금을 납입하지 아니한 경우
2. 여행자가 해제할 수 있는 경우
가. 제 13조 제 1항 제 1호 및 제 2호의 사유가 있는 경우
나. 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우 단, 여행자는 아래와 같은 입증 서류를 당사에 제출하여야 합니다.
1) 친족을 확인할 수 있는 서류(가족 관계 증명서 등)
2) 진단서 또는 사체 검안서(사망 진단서)
3) 그 밖에 필요한 자료
다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우 단, 여행자는 아래와 같은 입증 서류를 당사에 제출하여야 합니다.
1) 진단서
2) 그 밖에 필요한 자료
라. 배우자 또는 직계 존비속이 신체 이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행 출발 전까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인 단, 여행자는 아래와 같은 입증 서류를 당사에 제출하여야 합니다.
1) 친족을 확인할 수 있는 서류(가족 관계 증명서 등)
2) 진단서
3) 그 밖에 필요한 자료
마. 당사의 귀책 사유로 계약서 또는 여행 일정표(여행 설명서)에 기재된 여행 일정대로의 여행 실시가 불가능해진 경우
바. 제 12조 제 1항의 규정에 의한 여행 요금의 증액으로 인하여 여행 계속이 어렵다고 인정될 경우
 
제16조(여행 출발 후 계약 해지)
① 당사 또는 여행자는 여행 출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 이 여행 계약을 해지할 수 있습니다. 단, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다.
② 제 1항의 규정에 의하여 계약이 해지된 경우 당사는 여행자가 귀국하는데 필요한 사항을 협조하여야 하며, 이에 필요한 비용으로써 당사의 귀책 사유에 의하지 아니한 것은 여행자가 부담합니다.
 
제17조(여행의 시작과 종료)
여행의 시작은 탑승 수속(선박인 경우 승선 수속)을 마친 시점으로 하며, 여행의 종료는 여행자가 입국장 면세구역을 벗어나는 시점으로 합니다. 단, 계약 내용상 국내 이동이 있을 경우에는 최초 출발지에서 이용하는 운송 수단의 출발 시각과 도착 시각으로 합니다.
 
제18조(설명 의무)
당사는 계약서에 정하여져 있는 중요한 내용 및 그 변경 사항을 여행자가 이해할 수 있도록 설명하여야 합니다.
 
제19조(보험 가입 등)
당사는 이 여행과 관련하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위한 보험 또는 공제에 가입하거나 영업 보증금을 예치하여야 합니다.
 
제20조(기타 사항)
① 이 계약에 명시되지 아니한 사항 또는 이 계약의 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 당사 또는 여행자가 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계 법령 및 일반 관례에 따릅니다.
② 특수 지역에의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우에는 당사의 여행 약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.
 
제21조(계약의 성립)
여행자는 당사에 구두, 전화, 서신 및 기타 전자 정보망을 이용하여 국외 여행을 신청할 수 있으며, 제 11조 2항에 준한 여행 요금의 10% 상당의 계약금을 당사가 지정한 방법(지로 구좌, 무통장 입금 등)으로 지급하면 여행 계약이 성립한 것으로 간주합니다.
 
제22조(여행자의 책임)
① 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 당사에서 주최하는 사전 여행 설명회에 참석하여 제 11조 1항의 각 호를 확인할 책임이 있습니다.
② 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 여행 안내원의 업무 수행에 성실히 협조하여야 합니다.
③ 여행자의 고의 또는 과실로 당사에게 끼친 손해에 대하여 여행자는 당사에 배상 및 보상의 책임이 있습니다.
④ 여행자의 귀중품 및 소지품은 여행자 자신의 책임 하에 각자 보관하여야 합니다.
⑤ 여행자는 여행 도중 귀중품 및 소지품 도난이 발생한 경우 여행자 또는 보험 수익자는 지체 없이 그 사실을 해당 보험사에 알리고 다음의 서류를 즉시 준비할 수 있도록 협조하여야 하며, 또한 다음의 서류를 즉시 제출하여야 합니다.
1. 도난 확인서 (현지 경찰 신고 확인서)
2. 경위서
3. 그 밖의 필요한 서류 (통장, 신분증 COPY, 영수증 원본, 물품 내역서(구입 가격, 구입 시기 - 년, 월 , 모델명), 손님 자필 요망, 파손시 : 수리비 내역 및 영수증 위의 내용과 동일.
⑥ 여행 계약 체결 전에 고지하지 않은 신체의 장해 또는 질병 등으로 발생하는 문제는 여행자의 책임입니다. 단, 여행 도중 발생한 신체의 장해 또는 질병 등이 발생한 경우 여행자 또는 보험 수익자는 지체 없이 그 사실을 해당 보험사에 알리고 다음의 서류를 즉시 준비할 수 있도록 협조하여야 하며, 또한 다음의 서류를 즉시 제출하여야 합니다.
1. 사고 경위서
2. 진단서 (원본)
3. 치료비 영수증 (원본)
4. 그 밖에 필요한 서류 (통장, 신분증 COPY 등기타 서류)
 
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